ホテル暮らしの疑問を解決！goodroom ホテルステイのスタッフに「よくある質問」聞いてみました

酒井：
今までに申し込んでいただいた方は50組超ですが、20代〜30代前半の方、基本はお一人での利用になるので、独身の方が多いですね。一番よくお申込みいただくのは9.8万円〜11.8万円のプランです。男女比は、ちょうど半々ぐらいです。フリーランスの方も、企業にお勤めの方も、両方いらっしゃいますよ。

酒井：
いえ、更新をされて長く住まれる方が今のところは多いです。移動をする方は、ちょっと気分を変えたくて同じエリア内の別のホテルに移動、というようなパターンですね。

酒井：
goodroom のサイトからお申し込みいただいたあとは、基本的にメールでやりとりさせていただいて、全ての手続きがオンラインで完了します。流れはこんな感じです。

1. goodroomサイトからお申し込み
2. goodroomホテルステイ会費をお支払い（クレジットカード払い）
3. ホテル宿泊費をお支払い（銀行振込）
4. 当日ホテルフロントでチェックイン

酒井：
クレジットカードをご登録いただくのと、宿泊費は事前にお振込いただくので、入居審査はないです。

酒井：
事前に、ホテル宿泊費のお振込とその確認が必要ですので、2〜3営業日程度余裕をみていただくと安心ですが、例えば明日から、とか、明後日から、とかご希望があれば至急の対応をさせていただいてます。

酒井：
1ヶ月先のチェックイン〜1ヶ月間の宿泊が予約できます。つまり、9/1にお申し込みいただけば、10/1〜10/31の予約ができます。

酒井：
更新は1ヶ月前から受け付けています。先ほどの例だと、10/1にチェックインの時点で、11/1〜11/30までの予約がまた可能になる、ということです。

基本的には、グッドルームからチェックアウトの2週間前に更新のご案内をメールでお送りしています。そのメールに更新の意志を返信していただければOKです。

酒井：
そうですね。更新の場合も、他のホテルに移る場合も、また宿泊費を事前振込いただいて、予約完了です。

酒井：
基本的には継続して住んでいただけるように、goodroomのサイトでは満室表示にしているのですが、もし空きがなくなってしまった場合や、ホテルによっては料金が変わってしまうこともあるので、そういう場合には、同じホテルで住める別のお部屋などをご案内するようにしています。

酒井：
ホテルによっては可能です。ただご注意いただきたいのは、キャンセルできるのはチェックインの2週間前まで、その後は宿泊費のご返金はないので、基本的には2週間ごと、もしくは1ヶ月ごとの更新がおすすめです。

酒井：
一番よく聞かれるのは、郵便物の取り扱いについてですね。
基本的に、ホテルのフロントで郵便物は預かっていただくことができます。宛先にご自身のお名前をフルネームで書いていただけるよう、ご案内しています。

もうひとつは住民票についてですが、こちらは難しいところが多いので、ご実家におくなどでご対応していただいています。

酒井：
もうひとつは、室内に友人を招くことが可能か？ というご質問ですが、こちらはどのホテルでもNGとなります。
ラウンジを利用していただけるよう、ご案内しています。

酒井：
ホテルによっては、事前の内覧が可能なところもあるので、お申込みの際、聞いていただけたらと思います。

酒井：
ホテルの空室状況によって、そのプランのお部屋はそこしかないこともありますので、基本的にはできないですが、ご相談いただければ、という感じですね。風水上気になるとか、音が気になるとか、もしあれば。

酒井：
そうですね……ホテルのお部屋の広さにもよるので、ダンボール20箱とか常識の範囲を超えそうであればご相談いただければ、という感じですね。お部屋の広さや搬入路的に入るものであれば、基本的にはOKなんですが。

酒井：
お部屋に入りそうであればOKなので、こちらも事前にご連絡いただけたらと思います。

酒井：
例えば卓上式のガスコンロなど、火を伴うものは全てNGです。
今のところはペット可のホテルがないので、ペットも不可、楽器不可、となります。こちらは、goodroomサイト上にも表記があるのでご確認ください。